Question 1

Comment fonctionne le crédit d'appels cumulatif ?

Accepted Answer

Contrairement aux abonnements mensuels classiques où les appels non utilisés sont perdus à la fin du mois, votre crédit AlloMonAvocat est valable 3 mois. Si vous n'utilisez que 30 appels en août, les 70 restants sont disponibles en septembre et octobre. Vous ne payez que ce que vous consommez réellement.

Question 2

Que se passe-t-il quand mon crédit est épuisé ?

Accepted Answer

Le service s'arrête automatiquement une fois votre crédit consommé. Aucun frais supplémentaire n'est prélevé. Vous pouvez alors racheter un nouveau forfait à tout moment, sans engagement ni délai minimum.

Question 3

Que se passe-t-il si mon crédit expire avant d'être utilisé ?

Accepted Answer

Votre crédit est valable 3 mois à compter de la date d'achat. Passé ce délai, les appels restants sont perdus. C'est pourquoi nous vous recommandons de choisir le forfait adapté à votre volume réel d'appels sur 3 mois.

Question 4

Puis-je utiliser mon forfait sur plusieurs lignes téléphoniques ?

Accepted Answer

Oui, votre forfait est associé à votre numéro SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) dédié à votre cabinet. Les frais SDA sont facturés une seule fois lors de votre première commande, puis offerts pour tous vos forfaits suivants. Votre numéro SDA est conservé pendant 3 mois à compter du dernier appel traité ou de la fin du contrat. Au-delà de ce délai, des frais de réactivation de 20 € TTC forfaitaires s'appliquent.

Question 5

Qu'est-ce qu'un numéro SDA et à quoi sert-il ?

Accepted Answer

Le numéro SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) est un numéro de téléphone dédié exclusivement à votre cabinet. Vos clients appellent ce numéro comme s'ils appelaient directement votre secrétariat. La télésecrétaire répond en votre nom (ex. : Cabinet Maître Martin, bonjour) et vos clients ne savent pas qu'ils sont pris en charge par un service externalisé. Ce numéro est attribué lors de votre première commande.

Question 6

Combien de temps mon numéro SDA est-il conservé ?

Accepted Answer

Votre numéro SDA est conservé pendant 3 mois à compter du dernier appel traité par notre service ou de la fin de votre contrat, selon la date la plus tardive. Pendant cette période, votre numéro reste réservé à votre cabinet même si vous n'avez pas de forfait actif. Au-delà de ce délai de 3 mois, le numéro peut être libéré et réattribué.

Question 7

Quels sont les frais si mon numéro SDA expire ?

Accepted Answer

Si votre numéro SDA n'est plus utilisé pendant plus de 3 mois à compter du dernier appel traité ou de la fin du contrat, des frais de réactivation de 20 € TTC forfaitaires s'appliquent pour le réactiver. Ces frais couvrent la réservation technique du numéro et sa remise en service. Pour éviter ces frais, nous vous recommandons de renouveler votre forfait avant l'expiration du délai de 3 mois.

Question 8

Comment savoir quand mon délai de conservation SDA expire ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter la date d'expiration de votre numéro SDA depuis votre espace client. Nous vous envoyons également un email de rappel 15 jours avant l'expiration du délai de 3 mois, pour vous permettre de renouveler votre forfait à temps et éviter les frais de réactivation de 20 € TTC.

Question 9

Puis-je conserver mon numéro SDA si je change de forfait ?

Accepted Answer

Oui, votre numéro SDA est lié à votre compte client et non à un forfait spécifique. Lorsque vous rachetez un nouveau forfait, votre numéro SDA est automatiquement réactivé sans frais supplémentaires, à condition que le délai de 3 mois ne soit pas écoulé depuis votre dernier appel traité. Si vous changez de forfait dans ce délai, aucun frais de réactivation ne s'applique.

Question 10

Pourquoi AlloMonAvocat est-il moins cher qu'un abonnement mensuel ?

Accepted Answer

Avec un abonnement mensuel classique, vous payez un volume fixe chaque mois, que vous l'utilisiez ou non. Avec AlloMonAvocat, vous achetez un crédit valable 3 mois : les mois creux (vacances, absences) ne vous coûtent rien de plus. Sur 6 profils analysés, l'économie moyenne est de 273 € sur 3 mois, soit −41 % du coût total.

Question 11

Comment est calculée l'économie de 273 € en moyenne ?

Accepted Answer

Cette moyenne est calculée sur 6 profils types d'avocats (avocat en vacances, rentrée chargée, activité régulière, procès intense, petit cabinet débutant, grand cabinet actif). Pour chaque profil, nous comparons le coût optimal AlloMonAvocat sur 3 mois au coût d'un abonnement mensuel équivalent. L'économie varie de −148 € (grand cabinet) à −398 € (avocat en vacances ou petit cabinet débutant).

Question 12

Le crédit cumulatif est-il avantageux pour tous les profils d'avocats ?

Accepted Answer

Oui, sur les 6 profils analysés, AlloMonAvocat est moins cher dans 100 % des cas. Le gain est particulièrement important pour les avocats avec une activité saisonnière ou irrégulière. Même pour un grand cabinet avec une activité très régulière, l'économie reste de 14 % sur 3 mois.

Question 13

Qui répond aux appels de mes clients ?

Accepted Answer

Vos appels sont pris en charge par des télésecrétaires formées au vocabulaire juridique, disponibles aux horaires de bureau. Elles prennent les messages, filtrent les appels urgents et transmettent les informations selon vos instructions personnalisées.

Question 14

Comment mes clients savent-ils qu'ils appellent mon cabinet ?

Accepted Answer

Votre numéro SDA est dédié à votre cabinet. La télésecrétaire répond en votre nom (ex. : Cabinet Maître Martin, bonjour). Vos clients ne savent pas qu'ils sont pris en charge par un service externalisé, sauf si vous le souhaitez.

Question 15

Puis-je personnaliser le script d'accueil téléphonique ?

Accepted Answer

Oui, lors de la mise en place de votre service, vous définissez avec notre équipe le script d'accueil, les informations à collecter, les cas d'urgence à vous transférer directement, et vos préférences de transmission des messages (SMS, email, application).

Question 16

Que se passe-t-il si j'ai un besoin urgent en dehors des heures de bureau ?

Accepted Answer

En dehors des horaires de service, un message d'accueil personnalisé informe vos appelants et peut les rediriger vers un numéro d'urgence que vous définissez. Nous vous conseillons de configurer ce message dès la mise en place de votre forfait.

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